Chytřejší logistika s Google Maps –
Zjistěte, jak přední srbský poskytovatel kurýrních služeb vylepšil uživatelský komfort a provoz díky lokalizovaným mapám Google Maps a podpoře Globemy
O našem zákazníkovi
D Express je rychle rostoucí kurýrní společnost se sídlem v Srbsku. S 1 200 zaměstnanci, flotilou 750 vozidel a více než 60 000 doručenými zásilkami denně poskytuje společnost služby tisícům zákazníků po celé zemi. Aby byly její služby ještě dostupnější, vytvořila společnost D Express síť více než 200 zásilkových boxů a několika regionálních poboček, které uživatelům umožňují vyzvedávat nebo odesílat balíčky bez čekání na kurýra.
IT oddělení společnosti klade velký důraz na inovace a zajišťuje sledování v reálném čase a elektronickou dokumentaci celého procesu doručování.
Odvětví: Logistika a kurýrní služby
Země: Srbsko
Řešení: Platforma Google Maps
Kategorie: Profesionální využití map
Výzva
Před navázáním spolupráce s Globemou hledala společnost D Express způsob, jak zlepšit viditelnost sledování zásilek. Vzhledem k tomu, že společnost D Express rozšiřovala svou rostoucí síť zásilkových schránek a servisních míst, stála před zásadní otázkou: Jak můžeme zákazníkům pomoci snadno najít nejbližší místo, kde si mohou vyzvednout nebo odevzdat své zásilky?
Vzhledem k tomu, že stále více uživatelů využívá digitální nástroje k vyhledávání zásilkových schránek a regionálních poboček, potřebovala společnost D Express spolehlivé a škálovatelné mapové řešení, které by bylo možné snadno integrovat do jejích stávajících platforem. Stejně důležité pro ni bylo najít partnera s lokálními znalostmi a flexibilitou, který by dokázal podporovat její měnící se potřeby bez zvýšení provozních nákladů.
Stručně řečeno, společnost D Express si stanovila následující cíle:
- Implementovat přesné interaktivní mapy do své mobilní aplikace i webových stránek.
- Vyhnout se složitým implementačním procesům a dodatečným provozním nákladům.
- Nabídnout lepší zákaznickou zkušenost, aniž by docházelo k přetěžování interních týmů.
Řešení
V lednu 2024 uzavřela společnost D Express partnerství s Globemou, certifikovaným prodejcem Google Maps a poskytovatelem logistických řešení ve střední a východní Evropě.
Společně implementovaly funkce platformy Google Maps za účelem:
- Zobrazte všechny lokality balíkových schránek a kanceláří přímo na webových stránkách a v aplikaci.
- Zajistěte vždy aktuální údaje o lokalitách pomocí spolehlivé globální infrastruktury společnosti Google.
- Zjednodušte implementaci a fakturaci díky místní podpoře a fakturaci.
Globema nejenže poskytla přístup k API Google Maps, ale také nabídla poradenství ohledně toho, jak nejlépe aplikovat dopravní a logistická řešení Google na srbském trhu.
Dopady a přínosy
Díky spolupráci s místním partnerem Google Maps získala společnost D Express přístup k špičkové technologii s optimalizací na místní úrovni, která umožňuje nejen doručování zásilek, ale také plynulejší a chytřejší zákaznickou zkušenost.
Díky spolupráci s Globemou a platformou Google Maps dosáhla společnost D Express následujících výsledků:
Zvýšená viditelnost: Vzhledem k rozšířenému zvyku uživatelů vyhledávat místa pomocí Google Maps si společnost udržuje silnou digitální přítomnost, díky čemuž ji zákazníci vždy snadno najdou.
Vylepšená uživatelská zkušenost: Zákazníci mohou snadno najít nejbližší místo pro vyzvednutí nebo odevzdání zásilky jak na webových stránkách D Express, tak v mobilní aplikaci
Místní odborné znalosti: Rychlá a pohotová technická podpora, která rozumí regionálním požadavkům
Spolehlivé a nepřerušované služby: Stabilní a škálovatelné mapové řešení
Zjednodušené operace: Místní fakturace a flexibilní platební možnosti bez skrytých provozních nákladů.
Minimální vnitřní úsilí: Integrační proces vyžadoval jen velmi malý vklad ze strany IT nebo logistických týmů společnosti D Express
Silná spolupráce s předním partnerem společnosti Google
Google Maps, jako synonymum pro zobrazení polohy buď přímo na mapě, nebo prostřednictvím klasického vyhledávání Google, poskytuje koncovým uživatelům našich služeb rychlý a snadný uživatelský zážitek.
Ať už uživatelé hledají informace o pobočce nebo schránce pro balíčky, otevírací době nebo přesné poloze, Google Maps je k dispozici, a to buď samostatně, nebo prostřednictvím naší webové stránky.
Díky své spolehlivosti a snadnému použití si zákazníci zvykli provádět všechna základní vyhledávání prostřednictvím Google Maps. Pokud nejste na Google Maps, je to, jako byste neexistovali.
Aby naše systémy zůstaly uživatelsky přívětivé a vždy aktuální, je nezbytná bezchybná údržba dat. A aby takový systém fungoval, závisí podpora inovací a systematická údržba dat do značné míry na místním partnerovi. Pro nás je tímto partnerem Globema.
D Express Team