Zjistěte, jak estonská společnost Forus Taxi vytvořila jedinečnou platformu pro objednávání přepravy a zlepšila efektivitu a kvalitu svých služeb díky podpoře řešení Google Mobility a odborným znalostem Globemy.
O našem zákazníkovi
Forus je estonská společnost nabízející různé možnosti cestování prostřednictvím své aplikace a dispečinku, od automobilů a řidičů až po VIP vozy a transfery.
Odvětví: Doprava a logistika
Země: Estonsko
Řešení: Platforma Google Maps
Kategorie: Profesionální využití map
Pozadí případu
Forus Taxi, dříve známá jako Taxigo, je estonská platforma taxi služeb založená v roce 2014. V dubnu 2022 se společnost stala součástí skupiny Forus a změnila název na Forus Taxi. Zavedla inovativní obchodní model, který zahrnuje zákazníky, řidiče a další přispěvatele jako spoluvlastníky prostřednictvím jedinečného programu kryptoměnových tokenů s názvem US Token.
V rámci tohoto programu účastníci získávají tokeny na základě svého zapojení, které lze po pěti letech vyměnit za akcie společnosti.
Kromě toho společnost Forus Taxi rozšířila své působení akvizicí společnosti Tulika Takso, nejstarší a největší estonské taxi společnosti poskytující vysoce kvalitní služby, v červnu 2021.
Společnost také rozšířila své služby mimo Estonsko a v polovině roku 2022 zahájila činnost v Lotyšsku a Litvě.
Společnosti Globema a Taxigo zahájily spolupráci v srpnu 2017 a tato spolupráce trvá dodnes.
Výzva
Když společnost Forus v roce 2014 poprvé integrovala Google Maps, využila základní sadu služeb, včetně:
- zobrazení mapy pro řidiče a zákazníky,
- výpočet délky trasy,
- odhadovaný čas příjezdu (ETA),
- převod GPS souřadnic na adresy.
V roce 2018 Google revidoval svou licenční politiku a zavedl jednotný model v rámci Google Maps & Cloud Platform. To umožnilo vývojářům přístup k až 18 různým API mapových služeb spolu s rozsáhlou nabídkou cloudových služeb. Ačkoli byl tento nový model pro Taxigo zpočátku výhodný, nakonec se stal omezením pro pokročilé funkce, které chtěli implementovat.
V roce 2021 se Globema připojila k mezinárodnímu pilotnímu programu Google Maps Mobility a Taxigo se stalo jejím prvním zákazníkem. V té době byla jednou z největších výzev pro Taxigo rostoucí fluktuace řidičů, kteří přecházeli ke konkurenci.
Mnoho řidičů bylo frustrováno nesrovnalostmi mezi plánovanou trasou (vypočítanou jednou službou) a skutečnou navigací (poskytovanou jinou službou). Z tohoto důvodu nemohli zaručit přesný čas vyzvednutí a vysazení ani přesné náklady na jízdné, což je pro spolehlivou dopravní službu zásadní. Delší cesty a neočekávané výdaje podkopávaly důvěru zákazníků v tuto službu. To je vedlo k hledání nákladově efektivnějších a spolehlivějších alternativ. V průběhu času tyto negativní zkušenosti narušily loajalitu zákazníků, což snížilo pravděpodobnost, že se vrátí nebo doporučí službu, a vedlo ke ztrátám výnosů.
Hlavní příčinou tohoto problému byla závislost Taxigo na veřejné platformě Google, která vývojářům umožňovala vypočítat trasy, ale neposkytovala integrovanou navigaci.
Řešení
Taxigo se připojilo k programu Mobility společnosti Google již jako Forus Taxi. Program poskytl společnosti přístup ke všem veřejně dostupným API, stejně jako k exkluzivním experimentálním, důvěrným a skrytým API. To umožnilo společnosti Forus Taxi implementovat Navigation SDK s podporou a vedením Globemy. Navigace od Googlu poskytla řidičům nejúčinnější plánovanou trasu a podrobné pokyny pro jízdu v reálném čase.
Výsledkem bylo zvýšení pracovního komfortu řidičů a snížení jejich fluktuace. Zákazníci naopak využívají spolehlivější služby a mohou se spolehnout na včasné příjezdy. Díky spolehlivosti trasování se zvýšila celková efektivita přepravy cestujících, což vedlo k plynulejším a nákladově efektivnějším službám.
Co je Navigation SDK od Googlu?
Navigation Software Development Kit (SDK) je kompletní sada softwarových nástrojů a programů, které vám umožňují využívat navigační funkce Google ve vaší vlastní aplikaci. Pomáhá vám vytvářet plynulý, konzistentní a spolehlivý navigační zážitek, ať už se vaše firma zaměřuje na dodávky na vyžádání, logistiku nebo cestování.
Další informace o sadě Google Navigation SDK pro iOS a Android
Kromě vylepšení navigace zavedla společnost Forus Taxi v rámci programu Mobility službu Fleet Engine, která zefektivnila provoz společnosti tím, že:
Propojení řidičů a zákazníků s dispečinkem a back-office systémem
Optimalizace přidělování řidičů
Umožnění sdílení polohy řidičů v reálném čase
Poskytování nejaktuálnějších odhadů času příjezdu (ETA)
Výsledky
Vylepšená zákaznická zkušenost
Přesná navigace zvýšila spolehlivost služeb, posílila spokojenost zákazníků a posílila jejich loajalitu.
Vyšší spokojenost řidičů a snížená fluktuace
Díky implementaci Google Navigation SDK s podporou od Globemy mohli řidiči plynule sledovat efektivně naplánované trasy.
Zefektivnění procesů a provozní efektivita
Nová řešení zjednodušila pracovní postupy a zlepšila celkovou efektivitu provozu.
Vylepšená konektivita
Služba Fleet Engine zajistila plynulou komunikaci mezi řidiči, zákazníky, dispečinkem a back-office systémem, čímž revolučním způsobem změnila provoz a umožnila 50 000–70 000 úspěšných jízd měsíčně.
Případ v číslech
50000
úspěšných jízd za měsíc
3000
řidičů Forus Taxi
500000
kilometrů najetých za měsíc v rámci celé flotily
300000
zákazníků
Díky špičkovým mobilním řešením Googlu a vynikající podpoře Globemy jsme dokázali zvýšit efektivitu a spolehlivost našich služeb přepravy osob na novou úroveň. Ale co opravdu vynikalo, nebyla jen technologie – byla to také vstřícnost a odhodlání týmů, které za ní stály. Ve srovnání s mnoha jinými poskytovateli byla spolupráce s Globemou a Googlem příjemně efektivní – skuteční lidé řešili skutečné problémy rychle a s péčí.
Tým Forus Taxi